新春走基层保险查勘员刚柔相济不让客户更添堵

作者:admin 来源:未知 点击数: 发布时间:2019年06月02日

  他们不是救火员,但火警现场会呈现他们的身影;他们不是交警,但会在第一时间赶赴车祸现场;他们不是德律风接线员,但总有接不完的征询德律风……他们是安全查勘员,是安全公司第一时间赶赴报案现场取证变乱丧失、协助客户处置变乱、指引客户后续索赔流程的专业人员。公共对他们的认知往往是变乱发生后短暂的“一面之缘”,对他们工作背后的付出知之甚少。润华汽车广场人保财险济宁市分公司理赔核心的安全查勘员的春节也是闲不住。

  窦春雷查勘车险变乱现场。

  不让客户更添堵

  2月6日(正月初二)早上,常海亮像往常一样来到人保财险济宁市分公司理赔核心。这位35岁的帅气小伙子,已在查勘岗亭上工作了10个岁首,算是一位年轻的老员工了。改日常担任企业险、船舶险查勘,当日春节值班,他担任济宁城区所有的非车险查勘。

  当日上午9:30许,常海亮接到平台安排发来的派工指令,联系了报案人,拉上记者,敏捷启动车子朝着事发觉场飞驰而去。任城区喻屯镇王户村的王先生报案称,5日(大岁首年月一)凌晨,自家堆满稻草的宅基地遭遇火警,停放在宅基地上的一台手扶拖沓机烧成“废铁”。

  途中,常海亮的话多起来,看得出来他热爱这份工作,虽然他说查勘员食不按时、居不定所。常海亮说,本人干了10年查勘,最深的体味就是“换个角度干查勘,将每位出险客户当成亲友老友,设身处地舆解客户的遭遇,如许查勘办事就能带给客户亲朋般的微暖,让客户获得抚慰”。

  驱车1个多小时,常海亮赶到火警现场。在与报案人王先生沟通后,常海亮对事发觉场以及家庭证照进行摄影,整个过程10多分钟。分开时,常海亮告诉王先生火警现场能够清理了,并叮嘱王先生,春节假期竣事后处置你的报案事宜,这期间必然找出投保大白纸再细心看看……

  返程路上,常海亮告诉记者,王先生家加入了人保财险的治安安全。治安安全分歧于一般险种,具有必然的社会公益性,它是由综治部分协调组织,以村(居)委会等下层组织机构和安全公司为主体,遵照合法志愿的准绳,组织农村(社区)居民以户为单元加入的家庭财富安全,保障内容涉及衡宇、室内财富、粮食及农产物等因天然灾祸、不测变乱、盗抢类治安案件形成的家庭财富丧失。

  常海亮说,村民王先生家里的宅基地上发生的火警烧坏手扶拖沓机,手扶拖沓机不属于安全标的,不在理赔范畴内。至于为何不在现场明白奉告王先生无法获赔,常海亮的注释是,“大过年的,家里发生火警曾经够烦心的了,再告诉他不在补偿范畴内,岂不是让人家更添堵,春节后再说吧。”

  车是“行走办公室”

  回到理赔核心,已是半夜12时许,常海亮坦言,当天不算太忙,该当可以或许吃上热乎的工作餐。常海亮来到餐厅,值班的内勤同事曾经做好饭,热气腾腾的饺子端了上来。理赔核心三名担任车险查勘的值班同事并没那么“幸运”,他们在外面忙着查勘没赶回来吃饭。

  “车险查勘比非车险查勘忙,他们时效要求更高,有了报案就得赶赴现场查勘。”常海亮一边吃饭一边说。纷歧会,两名担任车险查勘的同事连续回来了,打过招待后渐渐吃饭。吃过饭,常海亮和内勤同事一路洗涮完,拎了一份水饺、半只鸡回办公室,“还有个担任车险查勘的同事回来后在办公室忙着传材料,没来吃饭,给他送过去。”

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